Foire Aux Questions

Comment puis-je réserver ?

Une fois le bien et vos dates de vacances choisis, nous vous envoyons un contrat de location que vous devez nous retourner paraphé et signé accompagné d’un acompte de 25%. Afin de pré-remplir votre contrat de location, nous avons besoin de votre adresse postale complète, d’un numéro de téléphone portable et, si possible, d’une adresse email.

Dès réception du contrat signé par vos soins et de l’acompte, nous vous retournons un exemplaire signé.

Le contrat de location détermine toutes les charges et conditions que vous acceptez pour la location. Il définit également ce qui est compris dans le tarif (ex : charges d’eau, d’électricité, de gaz et de chauffage), les charges obligatoires en supplément (ex : taxe de séjour, frais de dossier) ainsi que les options facultatives (ex : ménage de fin de séjour, location de draps…).

Quelles sont les conditions d’annulations liées au Covid-19 pour la saison d’hiver 2020-2021 ?

Nous avons adapté nos conditions d’annulation cette année, afin de répondre au mieux à votre tranquillité d’esprit.

Voici les solutions que nous vous proposons :

Votre séjour pourra être 100% remboursé* dans les cas suivant :

• En cas d’un confinement pendant la période de réservation
• Si vous habitez à l’étranger et les frontières sont fermées
• Si la station de Chatel et ses remontées mécaniques reçoivent l’ordre de fermer

*(hors frais de dossier)

Pendant la période où la station est ouverte mais les remontées mécaniques de Châtel sont fermées :

• Si vous souhaitez conserver votre réservation pour vos vacances à la montagne, nous vous proposons une réduction de 20% sur le prix de la location lors du paiement sur place.
• Nous pouvons reporter vos dates de location ultérieurement avec création d’un avoir
• Si aucune des deux solutions proposées ci-dessus ne vous convient, alors nous procéderont à l’annulation et au remboursement du loyer (hors frais de dossier)*.

Les conditions d’annulation seront effectives qu’en cas d’annulation 48h après les annonces gouvernementales.

Comment puis-je récupérer les clefs de ma location le jour d’arrivée ?

Il faudra vous présenter à l’agence où nous réglons ensemble les derniers détails (taxe de séjour, services complémentaires tels que les draps, le nettoyage…) et où vous nous fournissez le montant de la caution demandée pour le bien.

Comment se déroule mon arrivée ?

Une fois ces démarches accomplies, un membre de notre équipe vous conduit sur place. Vous faites ensemble un état des lieux, et il vous explique le bon fonctionnement des équipements et les éventuels consignes de sécurité. Vous pouvez ensuite vous installer et profiter pleinement de votre location.

A partir de quelle heure puis-je récupérer ma location ?

En général toutes nos locations sont disponibles à partir de 16h.

Comment prendre les options de ménage ou location de draps ?

Il vous suffit simplement de nous prévenir par email ou téléphone quelques jours avant votre arrivée. En ce qui concerne le ménage, vous pourrez vous décider une fois sur place, jusqu’au mardi suivant votre arrivée.

Puis-je prendre mon animal de compagnie ?

Dans la plupart de nos chalets et appartements, les animaux de compagnie sont interdits. Nous consulter.

Puis-je disposer d’un lit bébé et d’une chaise haute ?

Certains appartements et chalets sont déjà équipés d’un lit bébé et d’une chaise haute. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez louer ce type de matériel moyennant 25 € par semaine. Cette demande doit être effectuée une semaine avant votre arrivée.

Quand dois-je verser le solde de ma location ?

Le solde doit être réglé 15 jours avant votre arrivée, et ce, sans que nous soyons obligés de vous contacter pour cela.

Sous quelle forme puis-je effectuer mon règlement ?

Nous acceptons les chèques, chèques vacances, espèces, carte bancaire (sauf American Express) et virement bancaire.

Où se trouve l’agence ?

Nous avons deux agences dans le centre de Châtel ;

La première, essentiellement destinée à la partie vente : 12 Route du Centre – 74390 Châtel

La deuxième, réservée à la partie location : 354 Route de Vonnes – 74390 Châtel

Quels sont les horaires d’ouverture de l’agence ?

HIVER ET ETE :

Du Lundi au Samedi, de 9h à 19h

INTER SAISON :

Du Lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h

Le Samedi de 9h à 13h

Règlement des litiges 

Pour régler vos litiges, dans un premier temps, vous devez nous adresser une réclamation écrite à :

BO IMMOBILIER
12 route du centre
74390 CHATEL

ou par mail : claire.borasci@orange.fr

Un mois après, si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez vous adresser au service de médiation MEDICYS simplement et gratuitement par voie électronique en déposant votre dossier sur
www.medicys-consommation.fr

ou par courrier simple (joindre votre email, votre téléphone et la réclamation écrite) à :
MEDICYS
Boulevard de Clichy
75009 Paris

Quels sont nos frais?

Vous pouvez retrouver nos tarifs dans le menu en bas du site.

Si vous avez d’autres questions qui ne figurent pas dans cette liste, vous pouvez bien sûr nous joindre par email à l’adresse location@bo-immobilier.immo ou au 04.50.73.57.10